{"id":1802,"date":"2018-10-28T12:26:29","date_gmt":"2018-10-28T11:26:29","guid":{"rendered":"http:\/\/nmrii.nl\/?p=1802"},"modified":"2018-11-16T07:48:32","modified_gmt":"2018-11-16T06:48:32","slug":"feedback-met-pannenkoeken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nmrii.nl\/?p=1802","title":{"rendered":"Feedback met pannenkoeken"},"content":{"rendered":"

15 uur. De deurbel gaat… Er staan negen meiden op de stoep. Ze hebben de bus uit Maastricht gepakt… Allemaal tweedejaars studenten van de Kunstacademie in Maastricht. Medestudenten van Amanda, die een balletje had opgegooid. Als mijn moeder nou eens een soort van ‘mini feedbacktraining’ verzorgt en pannenkoeken voor ons bakt… Dan hebben we een leuke avond! Ik verwacht een stuk of vijf meiden… Maar het groepje zwelt met de dag aan…<\/p>\n

E\u00e9n voor \u00e9\u00e9n geef ik ze een handje en laat ik ze binnen. De jassen worden op een enorme hoop op de bank gegooid. De dames installeren zich aan de keukentafel. Normaal ’train’ ik zonder tafels maar mijn huis laat het niet toe om de tafel naar buiten te gooien… Snel nog even een HDMI kabel gekocht om mijn laptop aan te sluiten op de tv. En mijn veel te zware flap-over met pijn en moeite naar beneden gesjouwd…<\/p>\n

\"\"Gemotiveerde studenten van de Kunstacademie in Maastricht<\/strong><\/p>\n

Voordat we beginnen, zijn de dames verdacht stil. Ik ben enigszins verbaasd over de opengeslagen boekjes op tafel en de verwachtingsvolle ogen die op mij gericht zijn… Slik… ‘Het lijkt wel of ze iets willen leren’, denk ik nog. Ik vraag ze wat ze willen leren over feedback en welke situaties ze lastig vinden. ‘Ik wil vooral genuanceerd feedback kunnen geven’. ‘Wat is genuanceerd?’ vraag ik. ‘Nou, dat de ander zich niet aangevallen voelt en dat er niet meteen gedoe is’. Er volgt een voorbeeld. Een ander zegt ‘Ik wil het vooral durven. Ik geef geen feedback omdat ik dat niet durf, omdat ik de ander niet wil kwetsen’. Dat zijn allemaal goede redenen om feedback te leren geven. Want zuivere feedback gaat over waarneembaar gedrag en niet over meningen en oordelen. Ik demonstreer dat aan de hand van een confronterend voorbeeld. De meiden oordelen sneller dan ze zelf dachten, maar ze hebben het principe van objectief waarnemen snel door. Ze maken zelfs een koppeling naar een les op school waarin ze ‘objectief’ en ‘subjectief’ als begrip leren onderscheiden.<\/p>\n

Alles wat ik zeg, letterlijk alles, wordt opgeschreven… Ze pennen zich suf! Ook dat verbaasd mij. Wat zijn die meiden leergierig! Al snel volgen er verschillende voorbeelden uit de praktijk. ‘Mijn kamergenoot zet de vuilnis nooit buiten’, ‘De docent verwacht van mij dat ik alles doe voor de klas’, ‘De docent van vanmorgen is bij ons weggelopen na vijf waarschuwingen’, ‘Wij gaan niet zo handig met elkaar om als we afspraken moeten maken’, etc. Er komt van alles voorbij en we oefenen verschillende praktijkcasussen aan de hand van de stappen van de checklist ‘Feedback geven’ en de checklist ‘Feedback ontvangen’. Ze hebben de stappen snel door maar de meiden vinden het lastig om de stap ‘Benoem concreet gedrag’ goed te verwoorden.\u00a0De dames zijn geneigd om heeeeel veel woorden te gebruiken. En daarmee maken ze hun boodschap zwakker. De tip is ‘Less is more!’.\u00a0 Hoe minder woorden, hoe duidelijker de boodschap. Hoe minder aarzelend taalgebruik, hoe geloofwaardiger ze overkomen.<\/p>\n

Als ik na afloop vraag waar ze het meest van hebben geleerd, antwoorden ze unaniem ‘Het effect van LSD’ bij het feedback ontvangen! ‘De KOE’ bij feedback geven en ‘Less is more’.<\/p>\n

Het effect van LSD (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen)<\/strong><\/p>\n

Als ze feedback ontvangen, ongeacht of de boodschap waar is of niet, gaan de meiden meteen in de verdediging. ‘Ja maar…. ‘ en dan volgen wat overtuigingen en verwijten naar de andere kant. We besluiten de woorden ‘Ja maar… ‘ te verbannen naar de verboden woordenlijst. Door heel simpel de ander uit te laten praten en ‘leeg’ naar zijn verhaal te luisteren en vervolgens samen te vatten, haal je de lading uit het gesprek. Daar waren ze verbaasd over. De ander heeft het gevoel dat je oprecht luistert waardoor de emoties zakken. Er is geen gedoe meer, je kunt weer samen verder. Dat vonden ze heel apart.<\/p>\n

\"\"Het effect van KOE<\/strong><\/p>\n

De KOE staat voor ‘Kaken Op Elkaar’. Als je je boodschap hebt gebracht, zwijg je. Mond dicht. Kaken op elkaar. Hoe ongemakkelijk een stilte ook is. Als je een stilte gaat opvullen, word je ongeloofwaardig. Geef de ander de tijd om de boodschap te verwerken en om te reageren.<\/p>\n

Terwijl ik (heel veel) pannenkoeken sta te bakken, spekpannenkoeken, naturel pannenkoeken, appelpannenkoeken, groot en klein, zegt \u00e9\u00e9n van de meiden. ‘Hadden we dit maar voor de presentatieverdeling van onze reis naar Rome gehad. Dan hadden we niet zoveel stress in de klas gehad.’ Ik glimlach stiekem en geniet ervan ze te horen reflecteren op hun eigen gedrag. Het zijn een stel slimme tantes! Die komen er wel.<\/p>\n

En stiekem hoop ik dat ze hun excuses aanbieden aan die arme docent die boos was weggelopen omdat ze strontvervelend waren, eerder die dag. Deze studenten worden opgeleid tot docent. Die moeten straks juist het goede voorbeeld geven… Maar het zijn toch ook nog behoorlijke pubers. En ik geniet dan ook weer van hun hilarische gedrag.<\/p>\n

We sluiten af met een rondje wat ze vanaf morgen anders gaan doen. Een kleine verandering kan al zorgen voor een groot effect. En dat is wat ik ze gun. De \u00e9\u00e9n gaat beter luisteren, de ander gaat concreet gedrag benoemen en de volgende neemt zich voor om het te gaan doen, te durven. Een zaadje is geplant bij de dames. Ze weten nu hoe het moet. Ook al zal dat in de praktijk nog lastig zijn. Het gaat om oefenen, falen en blijven experimenteren. Doorzetten dus… Maar die eigenschap hebben deze dames wel.<\/p>\n

Blij dat de rust weer is teruggekeerd en voldaan begin ik met het opruimen van de puinhoop. Wat kunnen die meiden eten, zeg!<\/p>\n

N-Mrii<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

15 uur. De deurbel gaat… Er staan negen meiden op de stoep. Ze hebben de bus uit Maastricht gepakt… Allemaal<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1807,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[5],"tags":[26,22,25,21,23,24],"class_list":["post-1802","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communicatie","tag-begrip-tonen","tag-communicatie","tag-doorvragen","tag-feedback-training","tag-luisteren","tag-samenvatten"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/pancake.jpg?fit=1920%2C1280&ssl=1","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7Lgvc-t4","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":4147,"url":"https:\/\/nmrii.nl\/?p=4147","url_meta":{"origin":1802,"position":0},"title":"Plan C – Een carri\u00e8re switch (5)","author":"N-Mrii","date":"11 oktober 2020","format":false,"excerpt":"Wat zou jij doen als jouw dromen uit zouden komen? Ofwel, hoe zou jouw leven eruit zien als je morgen je ideale baan aangeboden krijgt? Plan C gaat over passie. Stel je eens voor dat morgen, door een reorganisatie, je baan komt te vervallen. Of dat je in je huidige\u2026","rel":"","context":"In "Leiderschap"","block_context":{"text":"Leiderschap","link":"https:\/\/nmrii.nl\/?cat=360"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/strawberry-2572624_1920.jpg?fit=1200%2C813&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/strawberry-2572624_1920.jpg?fit=1200%2C813&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/strawberry-2572624_1920.jpg?fit=1200%2C813&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/strawberry-2572624_1920.jpg?fit=1200%2C813&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/strawberry-2572624_1920.jpg?fit=1200%2C813&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":3617,"url":"https:\/\/nmrii.nl\/?p=3617","url_meta":{"origin":1802,"position":1},"title":"Close finish…","author":"N-Mrii","date":"22 maart 2020","format":false,"excerpt":"Hoewel de zon schijnt, word ik zaterdagmorgen wakker met een onbestemd gevoel. Alsof er iets niet klopt. Maar ik kan de vinger er niet op leggen. Mijn emotie negerend, neem ik een eerste slok van mijn dampende koffie en check de nieuwssites. Mijn oog valt meteen op een klein berichtje\u2026","rel":"","context":"In "---N-Mrii's Avonturen---"","block_context":{"text":"---N-Mrii's Avonturen---","link":"https:\/\/nmrii.nl\/?cat=9"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/DSCF2791-scaled.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/DSCF2791-scaled.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/DSCF2791-scaled.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/DSCF2791-scaled.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/DSCF2791-scaled.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":6038,"url":"https:\/\/nmrii.nl\/?p=6038","url_meta":{"origin":1802,"position":2},"title":"Gedachten over het ouderenbeleid in Nederland","author":"N-Mrii","date":"30 juli 2023","format":false,"excerpt":"Gelukkig begint de zon achter ons al langzaam onder te gaan. Het is een snikhete zaterdagavond op het Vrijthof in Maastricht. Voordat Rieu begint aan zijn geweldige concert zijn we uitgenodigd om te dineren op \u00e9\u00e9n van de terrasjes op het bekendste plein van Nederland. Het gezelschap is ook dit\u2026","rel":"","context":"In "Leiderschap"","block_context":{"text":"Leiderschap","link":"https:\/\/nmrii.nl\/?cat=360"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/old-peoples-home-63617_1280.jpg?fit=1200%2C900&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/old-peoples-home-63617_1280.jpg?fit=1200%2C900&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/old-peoples-home-63617_1280.jpg?fit=1200%2C900&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/old-peoples-home-63617_1280.jpg?fit=1200%2C900&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/old-peoples-home-63617_1280.jpg?fit=1200%2C900&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":3657,"url":"https:\/\/nmrii.nl\/?p=3657","url_meta":{"origin":1802,"position":3},"title":"Pomodoro’s met het hele gezin. Optimaal thuiswerken!","author":"N-Mrii","date":"5 april 2020","format":false,"excerpt":"De werkgever van Susan heeft besloten dat iedereen moet thuiswerken. Ze kan nu lekker aan de slag met dat nieuwe project waarvoor heel wat werk verzet moet worden. Dat denkt ze... Haar man werkt op de IC van een universitair ziekenhuis en maakt veel overuren. Omdat ook de scholen zijn\u2026","rel":"","context":"In "Doelgericht aan de slag"","block_context":{"text":"Doelgericht aan de slag","link":"https:\/\/nmrii.nl\/?cat=4"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/focuspiek.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/focuspiek.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/focuspiek.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/focuspiek.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/focuspiek.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":3439,"url":"https:\/\/nmrii.nl\/?p=3439","url_meta":{"origin":1802,"position":4},"title":"Dubbele countdown","author":"N-Mrii","date":"12 januari 2020","format":false,"excerpt":"Met het gevoel alsof er een bulldozer door mijn keel is gereden, sta ik al vroeg in de rij bij mijn favoriete caissi\u00e8re van de Albert Heijn in Valkenburg. Een andere kassa gaat open maar ik blijf stug bij de band van Chantal staan. Als ik aan de beurt ben,\u2026","rel":"","context":"In "---N-Mrii's Avonturen---"","block_context":{"text":"---N-Mrii's Avonturen---","link":"https:\/\/nmrii.nl\/?cat=9"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Amanda-22-7-19-Dennis-9-scaled-e1578736094795.jpg?fit=1200%2C902&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Amanda-22-7-19-Dennis-9-scaled-e1578736094795.jpg?fit=1200%2C902&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Amanda-22-7-19-Dennis-9-scaled-e1578736094795.jpg?fit=1200%2C902&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Amanda-22-7-19-Dennis-9-scaled-e1578736094795.jpg?fit=1200%2C902&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Amanda-22-7-19-Dennis-9-scaled-e1578736094795.jpg?fit=1200%2C902&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":1283,"url":"https:\/\/nmrii.nl\/?p=1283","url_meta":{"origin":1802,"position":5},"title":"Reuzinnen vriendschap","author":"N-Mrii","date":"18 april 2018","format":false,"excerpt":"19 april 1999. Ik word wakker in het ziekenhuis na een onrustige nacht. Er steken allerlei slangen in mijn lichaam om vocht toe te dienen en af te voeren. Als ik wat rechterop wil gaan zitten, voel ik een trekkende pijn. Maar het kan me niets schelen. Gisteren is Amanda\u2026","rel":"","context":"In "---N-Mrii's Avonturen---"","block_context":{"text":"---N-Mrii's Avonturen---","link":"https:\/\/nmrii.nl\/?cat=9"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/delft2.jpg?fit=1200%2C899&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/delft2.jpg?fit=1200%2C899&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/delft2.jpg?fit=1200%2C899&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/delft2.jpg?fit=1200%2C899&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/nmrii.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/delft2.jpg?fit=1200%2C899&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nmrii.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1802","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nmrii.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nmrii.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nmrii.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nmrii.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1802"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/nmrii.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1802\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1820,"href":"https:\/\/nmrii.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1802\/revisions\/1820"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nmrii.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/1807"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nmrii.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1802"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nmrii.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1802"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nmrii.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1802"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}